Política de Trocas e Devoluções

Na AMADU, nos preocupamos em oferecer uma experiência satisfatória em todas as suas compras. Para garantir que seus direitos sejam respeitados, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e aplicamos nossas próprias diretrizes para trocas e devoluções de maneira transparente. Confira abaixo nossa política:

1. Devolução por Arrependimento

• De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode devolver um produto adquirido online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Neste caso, faremos o reembolso total, incluindo o valor do frete.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Se você recebeu um produto com defeito, tem até 30 dias corridos para solicitar a troca. O produto será analisado pela nossa equipe e, caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada sem custo adicional.

3. Ganhei um Presente, Mas Gostaria de Trocar. Como Faço?

• Sabemos que presentes nem sempre são do tamanho certo ou do modelo ideal. Seguimos o prazo legal de 15 dias para trocas de presentes. No entanto, ressaltamos que trabalhamos com pronta entrega, e os tamanhos disponíveis são os que estão listados em nosso site.
• Caso você tenha recebido um tamanho errado como presente, não nos responsabilizamos pelo erro, e nem sempre teremos o tamanho desejado disponível em estoque. Em alguns casos, pode ser necessário trocar o modelo, já que algumas joias não pertencem à nossa grade padrão de produtos.
• Custos de reparo (como ajuste de tamanho) são de responsabilidade do cliente.

4. Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, é importante que:

• O produto esteja sem sinais de uso.
• Seja enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
• Para devoluções, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

• Entre em contato conosco pelo e-mail ou pelo telefone de contato.
• Forneceremos as orientações necessárias, incluindo a etiqueta de postagem para devolução, quando aplicável.

6. Prazo de Reembolso

• O reembolso será processado em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
• Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme as políticas da administradora do cartão.

7. Itens Personalizados

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.